Возврат и претензии

Рабочая редакция от 13 сентября 2026 года. Условия подготовлены для согласования ООО «ЭСТИКОМ».

Уточнение от 18 октября 2026 года. Сайт работает в режиме каталога: онлайн-продажи и онлайн-оплата пока недоступны. Эта страница относится к товарам, приобретённым по отдельно согласованным с ООО «ЭСТИКОМ» условиям. Отправленную через сайт заявку можно отменить, связавшись с менеджером по адресу sale@akoestycom.ru; заявка сама по себе не является покупкой.

Обязательные сроки и права покупателя не могут быть увеличены или ограничены соглашением. Ниже приведён консервативный проект для юридической проверки.

Основное правило для профессионального ассортимента

Товар медицинского назначения надлежащего качества, приобретённый медицинским работником для использования в профессиональной деятельности, после передачи покупателю возврату и обмену в одностороннем порядке не подлежит, если иное прямо не предусмотрено законом, настоящими условиями или отдельным соглашением с ООО «ЭСТИКОМ».

Это правило не применяется к товару ненадлежащего качества, некомплектному товару, товару с истёкшим сроком годности, повреждённому товару или товару, не соответствующему заказу. Оно также не ограничивает обязательные права гражданина, который в конкретной покупке является потребителем и приобретает товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской либо профессиональной деятельностью.

Отмена до получения

Покупатель вправе обратиться к продавцу для отмены заказа до его передачи. Возможность отказа, состав возвращаемых сумм и расходы на возврат товара определяются законом с учётом категории товара, стадии исполнения и выбранного способа доставки.

Права покупателя-потребителя

Покупатель-потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, установленный законом срок может составить до 3 месяцев.

Товар надлежащего качества принимается при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие кассового документа не лишает возможности подтвердить покупку иным способом. Право на отказ не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель. Для лекарственных препаратов и иных регулируемых категорий дополнительно применяются специальные правила, действующие для конкретного товара и способа его продажи.

До покупки ознакомьтесь с назначением, характеристиками, размером/объёмом, комплектностью, условиями хранения и правилами возврата конкретной позиции.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружены недостаток, истёкший срок годности, повреждение, нарушение комплектности или несоответствие заказу, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законом. Ограничения для возврата товара надлежащего качества не отменяют права в отношении товара ненадлежащего качества.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном порядке. Участие изготовителя или поставщика в проверке не освобождает ООО «ЭСТИКОМ» от обязанностей продавца.

Как подать обращение

Направьте обращение на estycom@mail.ru или по юридическому адресу продавца. Укажите ФИО, контакты, номер и дату заказа, товар, серию (если есть), требование и обстоятельства. Приложите фотографии и документы, если они имеются. Не направляйте полные реквизиты банковской карты.

Отсутствие чека, упаковки или заявления на фирменном бланке не является безусловным основанием для отказа, если закон допускает подтверждение покупки иными способами. Продавец сообщит способ передачи товара и перечень действительно необходимых документов.

Покупатель вправе выбрать способ возврата товара надлежащего качества: дистанционную отправку, предложенный продавцом способ либо иной способ, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении. При дистанционной отправке товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на пересылку и риск случайной гибели или повреждения товара во время перевозки, если иное не предусмотрено законом.

Проектный адрес приёма возвратов: 344011, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, зд. 55А, офис 55-12. Перед отправкой рекомендуется уведомить продавца и согласовать безопасный способ перевозки, особенно для товара с температурным режимом. Такое уведомление не является запросом предварительного разрешения на реализацию законного права и не ограничивает выбор допустимого способа возврата.

Сроки и возврат денег

Требование потребителя о возврате уплаченной суммы рассматривается и исполняется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления, когда этот срок установлен законом. Деньги возвращаются, как правило, тем же способом оплаты. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец; в остальных случаях расходы распределяются по закону и условиям конкретного договора.